1. Alege ce cereri vrei să preia agentul
Pornește de la motivele pentru care clienții sună: program, adresă, prețuri, disponibilitate, programări sau modificări. Nu este necesar ca firma să aparțină unei singure industrii; informațiile și acțiunile disponibile determină ce poate rezolva agentul.
Separă cererile informative de cele care modifică date. Răspunsul despre adresă vine din profil. Rezervarea unei ore necesită calendarul conectat. O excepție comercială pe care nu ai definit-o necesită intervenția echipei.
2. Completează informațiile în panoul firmei
Adaugă descrierea, contactele, programul și serviciile. Completează prețurile și condițiile explicit. Documentele și paginile web pot oferi detalii suplimentare. Pentru programări, conectează instanța Agenda și verifică serviciile disponibile.
Panoul este separat pentru fiecare organizație. Firma își actualizează informațiile fără să fie nevoie să editeze codul agentului. Verifică răspunsurile după modificări importante de catalog sau program.
3. Conectează numărul și testează conversațiile
Numărul existent poate fi redirecționat către linia dedicată VoiceAI, în funcție de opțiunile operatorului. Stabilește la activare cum sunt preluate apelurile și ce costuri externe implică redirecționarea.
Testează întrebări normale, formulări incomplete și corectări pe parcurs. Pentru o programare, verifică numele, serviciul, data și ora în Agenda. Testează și un caz în care informația cerută nu există.
- Întrebare despre un serviciu și prețul lui.
- Programare, apoi schimbarea orei preferate.
- Mai multe programări asociate aceluiași număr.
- O întrebare pentru care nu ai furnizat informații.
4. Urmărește ce s-a rezolvat
Panoul oferă conversații, apeluri active, ascultare live și consum. Înregistrările recente sunt păstrate temporar; în configurația actuală, ștergerea audio se face automat după 7 zile.
Urmărește rezolvările corecte, durata apelurilor, clarificările și intervențiile echipei. Actualizează informațiile când observi întrebări recurente fără răspuns. Aceste verificări ajută la îmbunătățirea serviciului pe baza utilizării reale.